Formation «Maîtriser l’entretien commercial pour convaincre »

• Cette formation « Maîtriser l’entretien commercial pour convaincre » permettra aux participants de :
  – Maîtriser les techniques de vente
  – Construire et personnaliser son argumentation
  – Trouver le bon réflexe pour traiter l’objection
  – Obtenir la confiance du client, créer un bon climat relationnel et professionnel et conclure la vente

Les règles d’or de la communication commerciale

• Communication et écoute
• Impact du non verbal
• Attitudes positives

Les 7 étapes de l’entretien commercial

• De la préparation au suivi
• Préparer sa visite (informations à réunir, définition des objectifs)
• Prise de contact (instaurer la confiance, définir les objectifs de l’entretien)
• Découvrir les besoins et attentes du client (questionnement et écoute)
• Argumenter (construction et personnalisation de l’argumentaire)
• Convaincre
• Négocier (facteurs de réussite, manier habilement les concessions)
• Terminer un entretien (techniques pour conclure) et prendre congé (préparer la prochaine visite)

La fidélisation des clients

• Les différents niveaux de la « fidélité client »
• Instaurer un lien permanent avec ses clients
• Connaitre et développer des outils pour fidéliser : centres d’appels, consumers magazines, les services additionnels, les cartes de fidélité et programmes à points, clubs d’entreprises
• Savoir récompenser ses meilleurs clients

• Apports théoriques
• Brainstorming
• Etudes de cas pratiques
• Témoignages vidéo
• Atelier pratique et mise en situation